Who are you?
Du bist verantwortlich für die Organisation und Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices. Du trägst proaktiv zur weiteren Steigerung von Servicequalität und -effizienz bei, wobei Du stets die Kundenzufriedenheit und die KPIs im Fokus hast.
Du berücksichtigst bei der strategischen Ausrichtung des Service-Außendienstes bestehende und zukünftige Anforderungen. Dabei führst und motivierst Du ein Servicetechniker-Team.
We are LateBird – ein junges aufstrebendes Unternehmen, welches sich zum Ziel gesetzt hat, den Einzelhandel mit unserem autonomen und personallosen 24/7 Einkaufssystemen zu revolutionieren. Gegründet im Jahr 2020 sind wir längst über die Investitionsphase hinaus und produzieren bereits unsere LateBirds für bestehende Kundenaufträge.
We are LateBird – a (still) small team, a mixture of experienced managers, determined colleagues and people who want to achieve something special. A team that will scale very quickly to meet our customers' needs.
We are LateBird – a company based in Paderborn. A company that has the most attractive and sophisticated office space and state-of-the-art production where nothing is missing. As a startup, we have many advantages to offer. Flat hierarchies, as well as short, unbureaucratic decision-making processes, enable us to respond quickly and flexibly to changes and different requirements.
We are LateBird – ein junges aufstrebendes Unternehmen, welches sich zum Ziel gesetzt hat, den Einzelhandel mit unserem autonomen und personallosen 24/7 Einkaufssystemen zu revolutionieren. Gegründet im Jahr 2020 sind wir längst über die Investitionsphase hinaus und produzieren bereits unsere LateBirds für bestehende Kundenaufträge.
Tasks
Your position:
- Planung und Erstellung eines ganzheitlichen Servicekonzepts gemeinsam mit der Geschäftsleitung
- Ansprechpartner für unterschiedlichste Kundenanfragen und Eskalationen.
- Fachliche und disziplinarische Führung, Entwicklung und Steuerung der Servicetechniker unter Berücksichtigung persönlicher Stärken und unserer Führungsprinzipien
- Eigenverantwortliche Organisation von Mitarbeiter-Meetings und sonstigen Maßnahmen
- Sicherstellung effektiver und effizienter Abläufe mit Kundenfokus sowie Initialisierung von Prozessoptimierungen
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit sowie Projektarbeit
- Regelmäßiges Reporting und Berichterstattung aller KPIs
Qualification
Your profile:
- Du verfügst über ein abgeschlossenes technisches oder BWL-Studium, Meisterabschluss oder vergleichbar.
- Du hast bereits erste Erfahrungen als Führungskraft mit Mitarbeiterverantwortung gesammelt.
- Du bist ein Vorbild und schaffst es, Vertrauen aufzubauen.
- Du motivierst durch anspruchsvolle und sinnvolle Ziele.
- Du verfügst über eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung.
- Deine Fähigkeit zur Vernetzung zeichnet Dich aus.
- Du hast ein ausgeprägtes technisches Verständnis bzw. Erfahrungen im technischen Service.
- Du bist vertraut mit der Erstellung von Präsentationen und Auswertungen sowie deren Präsentation vor Publikum.
- Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse und kannst damit auch im internationalen Umfeld sicher kommunizieren.
- Du verfügst über sehr gute IT-Kenntnisse in MS Office, Online- und Business Systemen (ERP).
- Gelegentliche auch mehrtägige Reisen sind für Dich kein Problem.
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Benefits
Our promise:
- An interesting and very independent position
- Full-time permanent position
- Excellent development opportunities in an innovative, responsible company
- Numerous training opportunities
- Very good working atmosphere in a committed team
- Wertschätzende Kommunikation
- Strukturiertes Onboarding
- Attraktives und modernes Arbeitsumfeld
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Every job with us offers everyone the opportunity to have a direct influence on business operations and thus on the future direction of the company. Your contribution to the company's success is immediately visible.
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